Vraag:
terug van vakantie wilde ik iets gaan scannen, maar krijg nu de volgende foutmelding.
De scanner is in gebruik. Wacht tot de vorige taak is voltooid en probeer nogmaals te scannen.Ik heb alles uitgezet. Daarna het nog eens geprobeerd. Maar opnieuw dezelfde foutmelding. Printen vanuit Word doet het welaan/uit knop blijft knipperen (als teken dat hij zou moeten scannen). Ook een document kopiëren lukt dus niet.
Als ik met vakantie ga, dan doe ik alles uit. Vlak voor mijn vakantie heb ik nog een kopie van onze paspoorten gemaakt.
Antwoord:
Dit filmpje van HP al gezien?
https://support.hp.com/nl-nl/contact/solution/printer/scanner-error
Wat heb je zelf al gedaan om dit op te lossen?
Vraag:
Ik heb de video gezien, ook Hp.com/go/tools gedaan. Alleen deze maakte zijn controle niet af. Het balkje bleef tot ongeveer 5 mm voor het einde stil. Ik heb daarna nog bijna een uur gewacht. Maar er was in die tussen tijd niets gebeurt.
Ik heb opnieuw de scanner/printer uit gezet en weer aangesloten. Maar het euvel blijft. Ook geprobeerd om nieuwe drivers te installeren. Maar kreeg de melding dat die al geïnstalleerd waren. (klopt, want dat had ik gisteren ook al gedaan.)
Antwoord:
Alle tijdelijke opslaglocaties voor printer en scanner al eens leeg gemaakt?
Je zou nog kunnen proberen de printer op een andere USB poort aan te sluiten, ik verwacht er niet veel van, maar je weet nooit.
Anders de printer afkoppelen, de drivers volledig deïnstalleren, en na een herstart de printer weer aankoppelen en de drivers opnieuw installeren. Ook hier geen garantie voor succes.
Misschien heb je een laptop of andere pc waar je de printer eens op kunt aansluiten en installeren, om te zien of het dan wel werkt.
Vraag:
De stap om alles af te koppelen en deinstalleren en daarna opnieuw aansluiten en installeren heeft succes gehad. Mijn dank daarvoor
