Een gewone hulpvraag bij de lokale computerinloop in Leersum veranderde in een wel heel bijzondere ervaring. Een echtpaar kwam langs om DigiD op de smartphone van mevrouw te installeren. Dat leek aanvankelijk een eenvoudig klusje, totdat de computer met een opmerkelijke boodschap kwam: mevrouw zou zijn overleden!
Alles ging goed, tot de activatie
Het echtpaar had de aanvraag voor DigiD keurig doorlopen. De benodigde gegevens waren ingevuld, de gebruikersnaam en het wachtwoord waren aangemaakt en de brief met de activeringscode was netjes per post bezorgd. Alleen het activeren lukte niet.
Bij de inloop in de bibliotheek van Leersum werd de hulp ingeroepen. Met de activeringscode, gebruikersnaam en het wachtwoord lukte het om de DigiD-app te installeren. Maar toen verscheen de melding die niemand had zien aankomen:
Activatie kan niet plaatsvinden, want de betreffende persoon is overleden.
Daar sta je dan. De helpdeskmedewerker keek mevrouw eens diep in de ogen, maar kwam toch echt tot een andere conclusie. Ze zat immers gewoon tegenover hem!
De helpdesk weet raad… of toch niet?
Omdat de aanvraag met persoonsgegevens wordt gedaan, vermoedde de medewerker dat er ergens iets misging bij de controle van de gegevens. Dus werd de helpdesk van DigiD gebeld.
De medewerker aan de telefoon had kennelijk ook niet dagelijks met dit soort gevallen te maken en besloot de zaak voor te leggen aan zijn superieuren. Die kwamen uiteindelijk met een oplossing: het echtpaar moest maar contact opnemen met de gemeente, want daar zou het probleem liggen.
En dus zit er voorlopig niets anders op dan wachten. Het echtpaar werd uitgenodigd om over twee weken terug te komen. Hopelijk is het probleem dan opgelost, al bestaat de kans dat de activeringscode inmiddels is verlopen en het hele proces opnieuw moet worden doorlopen.
Een bijzondere ontmoeting tussen Rotterdam en Amsterdam
Gelukkig konden de aanwezigen er hartelijk om lachen. Mevrouw blijkt namelijk een echte Amsterdamse te zijn. En de medewerker van de inloop? Die komt uit Rotterdam.
Zo werd het voor hem een bijzondere primeur: als Rotterdammer had hij voor het eerst gesproken met een overleden Amsterdammer die springlevend tegenover hem zat!
De moraal van dit verhaal? Zelfs bij een eenvoudige digitale handeling kan de techniek je soms behoorlijk verrassen. En als je er zelf niet uitkomt, is het fijn dat er lokale computerhulpen zijn die met je meekijken. Al kunnen ook zij niet altijd voorkomen dat je digitaal het loodje legt.
Redactie: Charles Perelaer.